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黑马计划:互联网巨头抢滩线下

作者:CMD矿物质 发布时间:2019-07-05 15:37:15 浏览:

 不少细心的消费者发现,越来越多传统互联网巨头将目光聚焦到了线下:携程在江城大街小巷纷纷落地,网易严选在武汉国际广场负一楼开了实体店,瓜子二手车也将直卖店开在了长江新城……再加上之前的小米之家、京东之家,一时间,线上巨头的线下门店遍地开花。

过去,传统商业企业纷纷开拓线上业务。如今,线上的新零售巨头不约而同瞄向线下,开起了体验店,打通线上平台的最后环节,实现零售的闭环。

 

江城携程实体门店随处可见

 

如今,在武汉各大繁华商圈,携程的门店几乎随处可见。“我在APP上看了条澳洲自由行的线路,有些地方不太懂,能帮我看看吗?”前日,在携程香港路门店,记者看到,一名中年男子拿着手机找了进来,工作人员接过手机,详细向其介绍APP上的内容。

门店店长金钱介绍,这样的情况很多,不少顾客都是在线上先看好了旅游产品,再来门店咨询,“线上线下同价,服务却更有温度。”工作人员能通过面对面的交谈,准确了解顾客需求,并为其精准推荐出行服务,“这就很好地弥补了线上平台无法当面沟通的弊端。”

“今年上半年,营业额就突破了800万元。”金钱表示,她的门店,只是目前整个湖北区域110多家携程门店的一个缩影。线下门店深耕市场,也助推了线上平台发展更加壮大。“从线上走到线下,借助门店这一形式,我们希望向更多用户提供更完善的产品和服务。”携程相关负责人表示,随着线下门店的落地,带来的不仅是旅游新零售模式,还有海量产品,除跟团游外,还有各类定制游、自由行、半自由行等。顾客想要详细了解产品,借助APP上“附近门店”功能,就能轻松找到距离自己最近的门店当面咨询。而最后是在线上下单还是线下下单,都由顾客自行决定。

不过,可以肯定的是,线下门店确实越开越红火了。记者查询到,携程今年一季度财报数据显示,其线下门店在一季度的交易额,达到三位数的同比增长。

 

众多互联网巨头纷纷瞄准线下

 

此前,网易严选实体店在武汉国际广场负一楼开业的消息,一度让众多严选粉兴奋不已。

昨日,记者在该店看到,店铺沿袭网易严选一贯的简约风格。店内厨具、家居、电子产品一应俱全,有顾客正拿着手机在比价。“这款珐琅锅我早就想买了,可是又怕买回来不喜欢,再退货运费都不划算,所以决定来看看实物。”市民雷雪介绍,她是标准的严选粉,经常在官网买些家居用品,得知线下开了实体店,她更是没事就来逛逛,看中了如果嫌麻烦不想拎,就在网上下单,让快递员送到家,非常方便,“希望这样的实体店越多越好。”

而在汉街的小米之家旗舰店,每逢节假日,顾客就挤满了整个店铺。从互联网品牌发展到线下开店,小米之家如今花开遍地。提到为何选择来实体店购买,大部分顾客表示:线下门店里所有商品都可以触摸体验,买得也更加放心。并且,门店价格与线上一样,不担心会有猫腻。

位于长江新城的瓜子二手车直卖店,面积近3.5万平方米,可同时展示超过1100辆二手车,是瓜子在华中地区开设的营业面积最大的门店。“二手车交易纯线上模式,无法实现线下服务的承接,难以解决用户对车辆维保服务的需求,用户体验较差,盈利模式单一。”瓜子二手车相关负责人表示,通过布局线下直卖店,提升了用户二手车交易体验,同时实现了线上线下数据、用户、业务的打通,一举两得。

 

线上增速放缓线下寻求新增量

 

互联网巨头们纷纷布局线下,给新零售格局带来不小变化。为何他们会将触角延伸到线下呢?

业内人士分析,从线上品牌实体店的经营来看,线下开店并未减少线上的消费,反而线上品牌落地线下已成为行业趋势。品牌不能一直依靠线上平台的热度,而要将品牌力通过线下的实体店来最大化发挥。“线上品牌在线下开店,具有大数据精准导流的优势,周边顾客的消费喜好、店内商品的品类可以精准定位。”业内人士表示,之所以选择走到线下,更重要的目的还是体验和售后,打通线上平台的最后环节,实现一个零售的闭环。

武汉大学经济与管理学院教授吴先明表示,线上平台在经过多年的发展之后,发展速度已逐渐放缓,线下市场自然成为新的增量,这也是互联网商业进入下半场的体现。而且,线上品牌想要打造零售的闭环,线下体验不可或缺,小米之家就是很成功的一个例子。

吴先明称,有大数据作为保障,线上品牌拓展到线下其实更容易,引流用户也可轻松完成。可以肯定的是,随着越来越多线上品牌落地线下,他们与传统的线下实体店之间的竞争,也会更加激烈。或许,未来将涌现出更多的新业态、新场景。

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